El Mystery shopper o comprador misterioso es una persona desconocida a los empleados que se encarga de evaluar cómo es la atención que se está brindando al cliente con el objetivo de transmitir…
El 2020 fue un año muy marcado en la historia de todos nosotros, en diferentes países se cerraron miles y miles de empresas, colegios, establecimientos públicos, entre otros y fue…
Si tienes una empresa o has sido alguna vez un cliente, entonces entiendes la importancia y la comodidad que brinda una atención al cliente multicanal con la que los clientes…
El concepto de mejora continua de procesos, nace en el siglo XX cuando las compañías japonesas buscaban una mejora en sus actividades y procesos empresariales. Desarrollaron un sistema que implica…
Automatizar procesos es algo que debes aplicar en todas las actividades de tu empresa, las diferentes formas en cómo automatizar puede traer múltiples beneficios para tu organización. En este artículo…
La investigación de operaciones consiste en aplicar diferentes métodos de análisis que permitirán hacer más fácil la toma de decisiones en una empresa. La investigación de operaciones surgió después de…
Un software Bpmn se utiliza para mejorar el proceso de coherencia en los procesos de las empresas que requieren llevar un control que sea fácil de usar, pero en este…
La ingeniería de procesos forma parte de la ingeniería industrial y se aplica en cualquier tipo de empresa de productos o servicios y su objetivo es maximizar la producción en…
ISO 27001 es una norma que protege la información que tiene una empresa u organización, el objetivo de dicha norma es cumplir con ciertos parámetros para el manejo correcto de…
La norma ISO 9001 se establece en base de un control de calidad para todo tipo de organizaciones y es una de las más importantes dentro de una empresa para…
